今回のプロジェクトでは、技術面だけでなく価格面も重視されていました。技術面としてはITシステム運用をトータルサポートできる「OpeLightサービス」があり、高効率で高品質なシステムを提案できる自負があったため、価格面での提案性を模索。その結果、グループ会社の「沖縄日立ネットワークシステムズ株式会社」をヘルプデスクとして起用することに。運用作業を効率化しつつ、コストも抑える手段としては有効でしたが、連携自体が初の試みで、東京と沖縄という物理的な距離もあり、当初は不安が拭えませんでした。

沖縄へ飛ぼう。そう決めたメンバーはさっそく現地へ向かい、膝を突き合わせて議論を重ねました。話を重ねるうちにお互いの理解が深まり、ヘルプデスクとしてのプロフェッショナル性にも触れることができ、不安は自然と消えていきました。

そして、いよいよサービス開始の時。最初の２週間は沖縄とクライアント先にメンバーが常駐し、何かあった時に備えることに。そのおかげもあって、ちょっとした疑問やトラブルはすぐに解決でき、万全の状態でスタートを切ることができました。

クライアントからも「こちらの要望に応えながらトラブルも乗り越えて、最後までよく食らいついて来てくれた」と高く評価いただき、現場メンバー全員で喜びを分かち合いました。今後はAIを活用しながら新たな機能や製品の開発にも取り組み、さらなる「高効率で低価格」の実現をめざし、より多くの信頼を獲得していきたいと思います。