AIとCRM（Customer Relationship Management）で実現する、次世代の住民サービス基盤。住民情報と対応履歴を一元管理し、AI活用による住民対応の高度化と職員業務の効率化を実現します。
自治体や公共機関では、住民サービスの向上と自治体DXの推進が求められています。住民CRM（Customer Relationship Management）とは、住民情報や問い合わせ履歴、申請状況などを一元管理し、住民一人ひとりの状況に応じた行政サービスの提供を支援する仕組みです。
当社ではServiceNow（R）を活用し、住民情報や問い合わせ履歴、申請状況を一元管理する住民CRMソリューションを提供しています。住民対応の高度化と職員業務の効率化を実現し、質の高い住民サービスの提供を支援します。
住民CRMソリューションが、
住民情報と対応履歴を一元管理し、AI活用による住民対応の高度化と職員業務の効率化を実現します。
住民CRMソリューションとは、住民情報や問い合わせ履歴、申請状況などの情報を一元管理し、住民一人ひとりの状況に応じた行政サービスの提供を支援するソリューションです。住民ポータルや各種業務システムと連携することで、問い合わせ対応から申請手続き、庁内業務までを一貫して管理し、住民サービスの向上と職員業務の効率化を実現します。
住民情報や問い合わせ履歴、申請状況を一元管理することで、住民一人ひとりの状況に応じたきめ細かな対応を実現します。窓口や電話、Webなど複数の接点で一貫した対応が可能となり、住民満足度の向上につながります。
住民情報や対応履歴を横断的に確認できるため、情報検索や引き継ぎにかかる時間を削減できます。また、問い合わせ管理や申請状況管理を一元化することで、業務の属人化を防止し、職員の業務負荷軽減と生産性向上を支援します。
住民情報、問い合わせ対応、申請業務をデジタル化・一元管理することで、データに基づく住民サービスの提供を実現します。AIや住民ポータルとの連携により、フロント業務からバックオフィス業務までのDXを推進し、持続可能な行政運営を支援します。
住民情報管理 |
住民基本情報や世帯情報、申請履歴、問い合わせ履歴などを一元管理。住民一人ひとりの状況を横断的に把握できるため、窓口やコールセンター、各担当部署で一貫した住民対応を実現します。 |
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問い合わせ・相談管理 |
電話、窓口、メール、Webフォームなどから寄せられる問い合わせや相談内容を一元管理。対応状況や履歴を可視化することで、迅速かつ質の高い住民対応と業務の標準化を支援します。 |
申請・手続き管理 |
各種申請の受付から審査、進捗管理、完了までのプロセスを一元管理。住民からの問い合わせにもスムーズに対応でき、職員の負荷軽減と業務効率化を実現します。 |
AIによる業務支援 |
AIが問い合わせ内容の分類や回答候補の作成、対応履歴の要約などを支援。職員の作業負荷を軽減するとともに、対応品質の向上や迅速な住民サービスの提供を実現します。 |
FAQ・ナレッジ管理 |
FAQや過去の対応事例、業務ナレッジを集約・共有。必要な情報を素早く検索できる環境を整備することで、業務の属人化を防止し、組織全体の対応品質向上につなげます。 |
住民ポータル連携 |
住民ポータルと連携し、問い合わせ、申請、進捗状況などの情報をシームレスに共有。住民の利便性向上と、フロント・バックオフィスをつなぐ自治体DXを推進します。 |
オムニチャネル対応 |
電話、メール、Webフォーム、チャット、LINEなど複数のチャネルを統合管理。住民が利用する手段を問わず、一貫した対応とスムーズな住民サービスの提供を実現します。 |
住民対応の品質向上と業務効率化を両立
電話、窓口、メール、Webフォームなど複数の住民接点から寄せられる問い合わせを一元管理。住民情報や対応履歴、申請状況を横断的に確認できるため、担当部署や担当者が変わっても一貫した住民対応を実現します。また、AIを活用した回答支援やナレッジ検索により、問い合わせ対応の迅速化と品質向上を支援。住民サービスの向上と職員の業務負荷軽減を同時に実現します。
申請状況の見える化で、住民サービスを向上
住民からの申請や相談の受付状況、審査状況、処理状況をリアルタイムに可視化。住民情報や問い合わせ履歴とあわせて確認できるため、状況確認や問い合わせ対応をスムーズに行えます。住民ポータルとの連携により、住民自身による進捗確認も可能となり、問い合わせ件数の削減や職員負荷の軽減に貢献します。
住民情報を見える化し、一人ひとりに寄り添った行政サービスを実現
住民情報、問い合わせ履歴、申請状況、ライフイベント情報などを統合し、住民一人ひとりの状況を可視化。必要な情報を迅速に把握できるため、担当部署が異なっても一貫性のある住民対応を実現します。さらに、住民の状況に応じた制度案内や支援提案を行うことで、より質の高い住民サービスの提供を支援します。
住民CRMソリューションの詳しいご案内やお見積もり、ご質問・ご相談などございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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